Όταν ένα eShop δέχεται επισκέψεις αλλά λίγες αγορές, η αύξηση της διαφήμισης δεν απαντά από μόνη της στο πρόβλημα. Ο επισκέπτης μπορεί να μην καταλαβαίνει το προϊόν, να αμφιβάλλει για το μέγεθος ή να ανακαλύπτει τα μεταφορικά πολύ αργά. Η σελίδα προϊόντος είναι ένα καλό σημείο για να αρχίσει ο έλεγχος.
Ένα digital agency με υπηρεσίες eCommerce χρειάζεται να εξετάσει μαζί την προέλευση της επίσκεψης, το περιεχόμενο και τη διαδικασία αγοράς. Μπορεί το πρόβλημα να βρίσκεται στο προϊόν, στην προσφορά, στο κοινό ή σε μια τεχνική δυσλειτουργία. Η διάγνωση προηγείται της αλλαγής.
Καταλαβαίνει ο χρήστης τι ακριβώς αγοράζει;
Ο τίτλος πρέπει να ξεχωρίζει το συγκεκριμένο προϊόν από παρόμοιες επιλογές. Η περιγραφή χρειάζεται να καλύπτει υλικό, διαστάσεις, χρήση, περιεχόμενα συσκευασίας και ουσιαστικούς περιορισμούς. Μια ωραία γενική φράση δεν απαντά αν ένα φωτιστικό περιλαμβάνει λαμπτήρα ή αν ένα ανταλλακτικό ταιριάζει στη συγκεκριμένη συσκευή.
Ξεκίνα από τις απορίες που ήδη δέχεται η εξυπηρέτησή σου. Αν επαναλαμβάνεται η ερώτηση για εφαρμογή, συμβατότητα ή τρόπο καθαρισμού, πρόσθεσε την απάντηση στο προϊόν. Η πληροφορία βοηθά περισσότερο όταν βρίσκεται δίπλα στην απόφαση που επηρεάζει.
Οι φωτογραφίες εξηγούν ή απλώς διακοσμούν;
Χρειάζονται εικόνες που δείχνουν το προϊόν ολόκληρο, λεπτομέρειες και κλίμακα όπου αυτή έχει σημασία. Για ένα έπιπλο, μια φωτογραφία στον χώρο βοηθά να καταλάβει ο αγοραστής τις αναλογίες. Για ένα ρούχο, διαφορετικές όψεις και σαφείς πληροφορίες μεγέθους μειώνουν την αβεβαιότητα.
Έλεγξε τις εικόνες από κινητό. Μπορεί να είναι εντυπωσιακές σε μεγάλη οθόνη και ακατάλληλες για κοντινή εξέταση. Φρόντισε η βελτιστοποίηση του μεγέθους αρχείου να διατηρεί τις λεπτομέρειες που χρειάζονται για την επιλογή.
Τιμή, διαθεσιμότητα και παραλλαγές στο ίδιο σημείο
Ο χρήστης πρέπει να γνωρίζει ποια παραλλαγή επέλεξε, αν είναι διαθέσιμη και ποια είναι η αντίστοιχη τιμή. Δοκίμασε ειδικά περιπτώσεις με εξαντλημένα μεγέθη, διαφορετικούς χρόνους παράδοσης ή συνδυασμούς χαρακτηριστικών. Ασαφή μηνύματα μπορούν να οδηγήσουν σε λάθος παραγγελίες.
Αν χρησιμοποιείς καταλόγους προϊόντων για προβολή, οι πληροφορίες πρέπει να συμφωνούν με το eShop. Οι προδιαγραφές προϊόντων του Google Merchant Center περιγράφουν πεδία όπως τιμή και διαθεσιμότητα. Η συνέπεια των δεδομένων έχει πρακτική σημασία: ο επισκέπτης πρέπει να συναντά αυτό που είδε πριν κάνει click.
Δείξε εγκαίρως τι συμβαίνει μετά την αγορά
Παρουσίασε τους διαθέσιμους τρόπους αποστολής, την εκτίμηση παράδοσης και έναν εύκολο δρόμο προς τις πληροφορίες επιστροφών. Αν το τελικό κόστος αποστολής υπολογίζεται με βάση περιοχή ή βάρος, εξήγησε πότε θα εμφανιστεί. Απόφυγε τη βεβαιότητα για ημερομηνίες που δεν μπορείς να υποστηρίξεις λειτουργικά.
Το κουμπί αγοράς πρέπει να συνοδεύεται από καθαρή επιβεβαίωση της ενέργειας. Όταν ένα προϊόν προστίθεται στο καλάθι, ο χρήστης χρειάζεται να βλέπει ότι η διαδικασία ολοκληρώθηκε και να μπορεί να συνεχίσει. Έλεγξε τι συμβαίνει σε αργή σύνδεση ή όταν πατήσει δύο φορές.
Ένα πρακτικό τεστ δέκα λεπτών
- Άνοιξε από κινητό μια διαφήμιση ή έναν σύνδεσμο προϊόντος.
- Βρες την πληροφορία που θα χρειαζόταν ένας νέος αγοραστής.
- Επίλεξε διαθέσιμη παραλλαγή και πρόσθεσέ τη στο καλάθι.
- Δοκίμασε αλλαγή ποσότητας και αφαίρεση προϊόντος.
- Συμπλήρωσε στοιχεία με ένα σκόπιμο λάθος για να ελέγξεις τα μηνύματα.
- Επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή και η ενημέρωση παραγγελίας λειτουργούν στο κατάλληλο δοκιμαστικό πλαίσιο.
Κατέγραψε πού δίστασες και πού χρειάστηκε να ψάξεις. Αυτές οι παρατηρήσεις δεν αντικαθιστούν τα δεδομένα πολλών χρηστών, αλλά συχνά αποκαλύπτουν συγκεκριμένες δυσκολίες που διορθώνονται άμεσα.
Πώς μετράς αν η αλλαγή βοήθησε
Παρακολούθησε τη διαδρομή από την προβολή προϊόντος στην προσθήκη στο καλάθι, στην έναρξη checkout και στην αγορά. Σύγκρινε αντίστοιχες συσκευές και πηγές επισκεψιμότητας. Αν άλλαξαν ταυτόχρονα τιμές, προσφορές και κοινό, μην αποδώσεις όλη τη διαφορά στο νέο κουμπί.
Πρόσθεσε και λειτουργικά στοιχεία: ακυρώσεις, επιστροφές και ερωτήσεις πριν από την αγορά. Η σωστή πληροφόρηση έχει αξία ακόμη και όταν βοηθά κάποιον να καταλάβει ότι ένα προϊόν δεν είναι κατάλληλο για αυτόν.
Η ILUMA Digital Agency συνδέει ανάπτυξη eShop, εμπειρία χρήσης και marketing. Στείλε μας το κατάστημά σου για να συζητήσουμε ποια σημεία της αγοράς χρειάζονται προτεραιότητα.