Μια landing page για υπηρεσίες χρειάζεται να βοηθά τον επισκέπτη να απαντήσει σε τρεις ερωτήσεις: «Είναι αυτό που χρειάζομαι;», «Μπορώ να εμπιστευτώ αυτή την επιχείρηση;» και «Τι κάνω μετά;». Αν αυτές μένουν ασαφείς, ούτε ο εντυπωσιακός σχεδιασμός ούτε η περισσότερη διαφήμιση αρκούν.
Για ένα digital agency, η ουσιαστική αξιολόγηση συνεχίζεται μετά την υποβολή. Ένα αίτημα μπορεί να είναι υπαρκτό αλλά ακατάλληλο: εκτός περιοχής, για άλλη υπηρεσία ή χωρίς τις βασικές προϋποθέσεις συνεργασίας. Γι’ αυτό σχεδιάζουμε τη σελίδα γύρω από την πραγματική υπηρεσία και το κοινό της.
Ο τίτλος πρέπει να εξηγεί την προσφορά
Γράψε τι παρέχεις και σε ποιον απευθύνεσαι. Μια εταιρεία επαγγελματικών ανακαινίσεων χρειάζεται να το λέει καθαρά. Ο επισκέπτης δεν πρέπει να ανακαλύψει στο τέλος ότι η υπηρεσία αφορά μόνο καταστήματα ή συγκεκριμένες περιοχές.
Η πρώτη παράγραφος μπορεί να διευκρινίζει το κύριο όφελος και τον τρόπο συνεργασίας. Χρησιμοποίησε όρους που καταλαβαίνει ο πελάτης. Αν χρειάζεται τεχνικός όρος, εξήγησέ τον με σύντομο παράδειγμα αντί να φορτώσεις την πρώτη οθόνη με εξειδικευμένο λεξιλόγιο.
Η σελίδα πρέπει να συνεχίζει το μήνυμα της διαφήμισης
Όταν η διαφήμιση αφορά μια συγκεκριμένη υπηρεσία, στείλε τον χρήστη σε αντίστοιχο περιεχόμενο. Ένας γενικός κατάλογος όλων των δραστηριοτήτων υποχρεώνει τον επισκέπτη να ξαναρχίσει την αναζήτηση. Βεβαιώσου επίσης ότι οι όροι μιας προσφοράς εμφανίζονται με σαφήνεια στη σελίδα.
Μπορείς να επαναλάβεις την ίδια βασική υπόσχεση με διαφορετική ανάπτυξη: στην καμπάνια δίνεις τον λόγο για click, ενώ στη landing page εξηγείς διαδικασία, προϋποθέσεις και αποδείξεις. Αυτή η συνέχεια κάνει την εμπειρία πιο κατανοητή.
Βάλε αποδείξεις που απαντούν σε αμφιβολίες
Χρησιμοποίησε πραγματικά έργα, περιγραφή διαδικασίας και στοιχεία της ομάδας που σχετίζονται με το αντικείμενο. Αν παρουσιάζεις αποτέλεσμα πελάτη, εξήγησε τι μετρήθηκε και σε ποιο πλαίσιο. Μια μεμονωμένη επιτυχία δεν αποτελεί εγγύηση για κάθε επόμενη συνεργασία.
Οι πιο χρήσιμες πληροφορίες συχνά είναι απλές: ποιος αναλαμβάνει, πώς ξεκινά το έργο, τι χρειάζεται να προσκομίσει ο πελάτης και τι περιλαμβάνει η πρώτη συνάντηση. Αυτά μειώνουν την αβεβαιότητα καλύτερα από επίθετα όπως «κορυφαίο» και «ασυναγώνιστο».
Πόσα πεδία πρέπει να έχει η φόρμα;
Ζήτησε όσα είναι αναγκαία για να προχωρήσει η επικοινωνία. Το W3C προτείνει απλές φόρμες, σαφείς ετικέτες και κατανοητή ενημέρωση για λάθη ή επιτυχημένη ολοκλήρωση. Η αφαίρεση κάθε επιπλέον πεδίου, όμως, δεν είναι αυτοσκοπός: ένα σχετικό πεδίο μπορεί να βοηθήσει την εξυπηρέτηση.
Για παράδειγμα, η περιοχή εξυπηρέτησης είναι χρήσιμη σε τοπική υπηρεσία. Ο τύπος έργου μπορεί να βοηθήσει μια τεχνική εταιρεία. Αν ζητάς εύρος budget, εξήγησε ότι χρησιμοποιείται για να προταθεί κατάλληλο αντικείμενο. Απόφυγε πληροφορίες που δεν χρειάζονται στο πρώτο στάδιο.
Τι συμβαίνει μετά το πάτημα του κουμπιού;
Ο επισκέπτης χρειάζεται επιβεβαίωση ότι το αίτημα καταχωρίστηκε. Η ομάδα σου χρειάζεται ειδοποίηση που φτάνει στον σωστό άνθρωπο, καταγραφή και διαδικασία απάντησης. Μην υπόσχεσαι συγκεκριμένο χρόνο επικοινωνίας αν δεν μπορείς να τον τηρήσεις.
Δοκίμασε ολόκληρη τη διαδρομή από πραγματικό κινητό. Ένα επιτυχημένο μήνυμα στην οθόνη δεν αποδεικνύει ότι παραδόθηκε το email ή ότι δημιουργήθηκε σωστά η επαφή στο CRM. Η τεχνική υλοποίηση και η καθημερινή διαδικασία πρέπει να ελέγχονται μαζί.
Μέτρα την ποιότητα, μαζί με τον αριθμό
Συμφώνησε τι θεωρείται κατάλληλο αίτημα. Μπορεί να χρειάζεται σωστή υπηρεσία, περιοχή και δυνατότητα συνεργασίας. Κατέγραψε επίσης πόσα αιτήματα δέχθηκαν απάντηση, πόσα οδήγησαν σε συνάντηση και πόσα σε πώληση. Έτσι εντοπίζεις αν η δυσκολία βρίσκεται στην προσέλκυση ή στη συνέχεια.
Ως πρώτη δοκιμή, άλλαξε ένα ουσιαστικό στοιχείο: τον τίτλο, την παρουσίαση της υπηρεσίας ή τη φόρμα. Όρισε τι περιμένεις να βελτιωθεί και δώσε στη δοκιμή αρκετά δεδομένα. Λίγες επισκέψεις δεν αρκούν για ασφαλή απόφαση.
Η ILUMA συνδέει τις διαφημιστικές καμπάνιες με το περιεχόμενο και τη λειτουργία της σελίδας προορισμού. Συζήτησε μαζί μας τη δική σου landing page, με στόχο αιτήματα που έχουν νόημα για την επιχείρησή σου.